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杏耀2登录_“怎样利用图书馆”系列读者培训第八十期(免费)

读者朋友:          自宋以来,浙江就被誉为文物之邦。浙江文化的积淀是与浙江藏书历史息息相关的,一代又一代的藏书家和遍布全省城乡的藏书机构通过文献的储藏、传承及雕印出版增加了浙江的文化底蕴。目前浙江省现存藏书楼(包括遗址)有11处,其中官府藏书楼1处,私家藏书楼10处。此次读者培训安排的是“浙江现存藏书楼介绍”,将为大家对这11处藏书楼的历史一一道来,欢迎广大读者踊跃参与! 培训方式: 1、自愿报名并集中培训(报名地点:目录咨询台) 2、现场个别辅导 3、接受团体培训 4、E—mail咨询:shanhua@zjlib.cn 时间:2010年8月21日下午2:00 地点:信息检索培训厅(一楼大厅西侧) 主讲人:图书馆员   单骅  

杏耀app娱乐_文澜讲坛(总第398期)

主题:“房地产能救中国吗?”民生论坛——《向高房价宣战》杭州读者交流会 主讲:“中国地产三剑客”之曹建海、牛刀,沈晓杰 主办:浙江省新华书店 浙江图书馆 协办:中信出版社 时间:2010年8月15日(星期日)下午2:00 地点:浙江图书馆二楼报告厅 免费领票:浙江图书馆一楼总咨询台 主讲简介:         曹建海,经济学博士,现任中国社会科学院工业经济研究所研究员、中国社会科学院研究生院教授。主要研究领域为产业投资与市场、宏观经济与房地产、城市管理等。著有《过度竞争论》、《中国城市土地高效利用研究》等,为国内新一代经济学家的代表人物。         牛刀,中国房地产最具影响力的独立评论家,中国地产营销实战派,中国博客营销理论首创者。任职过大报版面主编,深圳晚报副总经理,深圳特区报地产主编,分众传媒副总经理,TIPTOP传媒CEO,自创牛刀工作室。与曹建海、时寒冰并称中国“地产三剑客”。         沈晓杰,媒体资深编辑,长期从事财经新闻的分析评论工作。1985年发表的“中国企业发展的十大趋势”,曾获中国青年经济管理论文一等奖。从1985年到现在先后就企业发展、网络媒体、垄断行业不法行为和房地产等领域发表若干有影响力的文章。    

杏耀app娱乐_“服务礼仪与投诉处理技巧”专题培训简报

        随着对现代图书馆服务要求的日益更新,我馆为工作人员举办了一系列读者服务培训,员工从中受益匪浅。但在日常工作中仍然存在进一步提升服务能力、改善服务技巧的需求。为引导员工热情服务、善于服务,不断提升服务水平,7月25日—26日我馆举办了一次“服务礼仪与投诉处理技巧”的专题培训,此次培训由朱海闵馆长主持,特邀深圳傲举企业管理顾问有限公司卢鑫老师讲课。         整个培训共分四个部分:心态修炼;礼仪修养;优质服务流程与规范和投诉处理技巧。教师以师生互动、团队竞技的方式授课,图书、报刊、安全保卫、古籍、信息服务中心、地方文献等部门的一线岗位工作人员被分成了六支团队,每个团队还精心为自己设计了特殊而有意义的名字和个性化的响亮口号,“小虎队”——微笑从心开始;“虎虎生威”——服务之王;“美少女”——青春无敌、新月微笑;“霹雳花”——微笑服务像花儿一样;“浙图110”——有困难找浙图110;“天伦之乐”——响当当。课堂上,六支互动团队积极回答问题,努力为团队争“星”,最后,图书文献服务部单骅率“美少女”队以全场最多“星”胜出,摘取竞技桂冠,同部门队友方燕云率“霹雳花”队以一“星”之差屈居亚军。整个培训过程气氛活跃,生动有趣;又引人思考,令人回味。         “降落伞”,人人皆知,但我们可能没有想过:人也应该学会像降落伞那样敞开胸怀去接受和包容周围的一切人和事。干好一份工作,最重要的是学会用“心”理解:理解单位、理解职业、理解服务对象、理解自身。服务工作造就我们,锻炼我们,使我们了解人、掌握人、懂得如何待人接物。用这样的心态,体现到工作中,读者在我馆还会感到不快乐,没收获吗?         言行举止皆有“礼”:一身得体的服饰,一个亲切的微笑,一句礼貌的问候,一句温柔的话语,一个自然的起立,一个简单的礼让…….,这不都拉近了我们和读者之间距离吗?         “向每个客户展现你最好的状态”、“超越客户的期望值”、“格外出色地完成日常工作”、“像关心你的老奶奶那样关心你的客户”、“发现让你的服务对象愉快的新方法”、“让你惊讶于自己能够做得更好”、“为每次互动增加价值和信誉”,七句服务箴言深深地触动了我们的心灵。当老师要求我们以亲身经历来为这七句话作“注解”的时候,工作人员纷纷举手,讲述自己或者小组如何为读者提供优质服务,以及从中得到的收获和感悟。的确,我们在为读者服务工作中已经做了很多努力,但如何才能做得更好?         当读者提出服务投诉时,我们当然需要为使读者产生不愉快而道歉。但是,简单的道歉往往并不能解决问题。我们要学会倾听,从中了解读者的心理需求;用复述问题的方式表达对读者的“感同身受”;及时帮助读者解决问题,了解读者对问题处理与回复的满意度,并挽留读者以重建对我们服务的信任。“良言一句三春暖”,本着这份善意和执着,员工和读者之间的双赢还会实现不了吗?         用红蓝黄绿四种色彩分析人物性格,也是这次课程中的亮点。作为一名图书馆工作人员,努力去捕捉读者的个性特色,就能有针对性地找到与不同读者沟通的有效途径,找到理解读者、打开“心锁”的“金钥匙”。         培训中一个个做好服务工作的理念和方法,得到了参训人员的热烈回应,大家纷纷感言:“有了全新的认识、深刻的体会和积极探索的激情”;“用心学习、用心做人、用心服务”;“用心去爱、去关注我们的工作,用善意理解读者,机械、迟钝、僵化就会远离我们”;“了解帮助读者不仅要有颗耐心服务的心,更要学会巧提问、巧帮助”……         这次培训,一线窗口服务岗位120名工作人员放弃了宝贵的休息时间,积极地参与培训,其他部门工作人员都能踊跃到一线窗口岗位“顶班”,物业管理部为参训人员做好后勤保障工作,给予了大力支持和配合。相信这次培训以后,我们对做好读者服务工作会有新的理解,工作中会有新的表现,它将不断拉近我们和读者之间的距离,不断提升我们的服务水平。  

杏耀官网_2010年8月汽车图书馆服务日程表

服务日期 服务站点 服务时间 服务内容 8.1(星期日) 文新街道(竟舟路文三西路口北) 府新社区(颐景园与金田花园区间道西口) 9:00——14:00 提供有关浙江图书馆的信息咨询;办理借书证;相关文献的外借、归还及现场阅览。 8.3(星期二) 94782部队(笕桥) 10:30——12:30 8.4(星期三) 73813部队(小和山) 10:30——12:30 8.5(星期四) 娃哈哈集团海宁生产基地(海宁农业对外综合开发区春澜路西口) 11:00——13:00 8.6(星期五) 94973部队(笕桥) 94637部队(笕桥) 10:30——14:30 8.7(星期六) 采荷街道江汀社区(西门口) 12:00——14:00 8.8(星期日) 浙江省军区50分队(石祥路) 10:30——12:30 8.10(星期二) 杭州市西湖区公安消防大队(西湖区文二西路7号) 10:30——12:30 8.11(星期三) 国营四四五厂(浙江工业大学转塘校区) 11:00——13:00 8.12(星期四) 浙江省军区53分队(凌坞村) 双浦乡政府(袁浦街136号) 10:30——15:00 8.13(星期五) 传化集团总部(萧山经济技术开发区) 传化集团生产基地(鸿达路125号) 11:00——15:00 8.14(星期六) 娃哈哈集团景芳生产基地(秋涛北路128-1号) 娃哈哈集团下沙生产基地(下沙经济开发区10号大街) 10:00——15:00 8.17(星期二) 娃哈哈集团清泰总部(清泰街160号) 10:30——12:30 8.18(星期三) 94883部队(半山) 10:30——12:30 8.19(星期四) 杭州华东医药集团有限公司(莫干山路866号) 11:00——13:00 […]

杏耀测速娱乐_文澜讲坛(总第396期) 强校·牛班家长会

主题:初高中毕业牛班师生经验谈系列二 主讲:下城区教研员王盛之、东阳中学牛班师生代表 主办单位:青年时报、浙江图书馆 协办单位:东阳中学 支持单位:纳思书院 时间:2010年7月31日(星期六)下午2:00 地点:浙江图书馆一楼文澜演讲厅 免费领票:浙江图书馆一楼总咨询台 主讲简介:         王盛之,下城区教育研究发展中心书记、副主任,中学科学教学研究员,中学高级教师,浙江省春蚕奖获得者。         卢飞进:东阳中学一级教师。从事教育工作14年,曾被评为东阳市优秀教师。         郑中南:东阳中学高级教师,从事教育工作22年,曾被评为浙江省优秀教师、金华市优秀班主任、学校教育先进工作者等。         马江涛:东阳中学理科班学生,曾获全国数学竞赛二等奖,高考成绩700分,已被清华大学录取。         陈致远:东阳中学理科班学生,曾获全国物理竞赛二等奖,高考成绩697分,已被清华大学录取。    

杏耀app娱乐_文澜讲坛(总第397期)

主题:新消费时代与新商业机会 主讲:零点研究咨询集团董事长兼总裁、知名财经节目“头脑风暴”主持人 袁岳 主办:浙江图书馆 时间:2010年8月1日(星期日)下午2:00 地点:浙江图书馆二楼报告厅 免费领票:浙江图书馆一楼总咨询台 主讲简介:         袁岳,零点研究咨询集团董事长兼总裁,东方卫视、宁夏卫视与上海第一财经电视节目“头脑风暴”主持人。北京大学社会学博士,哈佛大学肯尼迪政府学院MPA,西南政法大学法学硕士,2007年耶鲁世界学者。中国信息调查协会副会长,北京科技咨询业协会理事长,世界专业研究人士协会(ESOMAR)中国区代表,国际管理咨询机构协会(AMCF)前副主席兼中国区代表,北京留学生商会副会长,哈佛校友会理事,世界园艺博览会文化艺术委员会委员,中国国家标准委员会社调市调标委会委员,公益基金会中心与友成企业家扶贫基金会顾问。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校的兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。在组织管理、高级谈判、市场营销、品牌管理、政策分析方法、社会群体研究方面有相当研究,担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。发表有管理学、经济学、社会学、法学等方面论述二十余册。    

杏耀官网_文澜讲坛(总第395期)·浙江青年大讲堂

主题:市场的逻辑 主讲:北京大学光华管理学院院长、著名经济学家 张维迎 主办:共青团浙江省委、浙江省青年联合会 协办:浙江省青年企业家协会、蓝狮子读书会、北京世纪文景文化传播有限责任公司、浙江图书馆 时间:2010年7月25日(星期日)上午9:30 地点:浙江图书馆二楼报告厅 免费领票,领完为止,凭票入内。领票地点:浙江图书馆一楼总咨询台 主讲简介:         张维迎,北京大学光华管理学院院长,经济学教授、北京大学网络经济研究中心主任。1982年西北大学经济学本科毕业,1994年获牛津大学经济学博士学位。他的企业理论及有关企业改革的理论成果在国内外学术界、政府有关部门和企业界有广泛影响。据《中国社会科学院引文索引》统计,其论文被引用率连续多年名列第一。2000年获得国家自然科学基金“杰出青年基金”。2002年当选为“CCTV2002年中国经济年度人物”。  

杏耀注册测速网址_文澜讲坛(总第394期) 强校·牛班家长会

主题:初高中毕业牛班师生经验谈系列一 主讲:新昌中学、杭州十三中毕业牛班师生代表 主办单位:青年时报、浙江图书馆 协办单位:新昌中学、杭州十三中 支持单位:纳思培训 时间:2010年7月24日(星期六)下午2:00 地点:浙江图书馆一楼文澜演讲厅 免费领票:浙江图书馆一楼总咨询台 主讲简介:         吕萍,新昌中学高级教师,绍兴市十佳青年教师标兵。         梁永霞,新昌中学高级教师,曾获绍兴市优秀青年教师、市教坛新秀等称号。         李姝,杭州十三中初三年级组组长,曾获杭州市英语学科带头人、市优秀教师等称号。         任睿,杭州十三中学毕业班班主任,曾获全国物理竞赛优秀指导教师、省科学竞赛优秀指导老师等称号。         俞思媛,新昌中学文科班学生,今年高考成绩703分,全省第7名,已被清华大学录取。         章晋源,新昌中学文科班学生,今年高考成绩705分,全省第6名,已被清华大学录取。         方意猋,杭州十三中学生,今年中考成绩533分,全市第三名,已被杭二中录取。         刘仲浩,杭州十三中学生,今年中考成绩528分,全市第十名,已被杭二中录取。  

杏耀代理1980_文澜讲坛(总第404期)·文史论坛

主题:浙派中国画的传承与现状 主讲:浙江省文史馆馆员、浙江省博物馆西湖画院副院长、中国作家协会会员 郑竹三 主办:浙江图书馆 浙江省文史研究馆 时间:2010年9月12日(星期日)下午2:00 地点:浙江图书馆一楼文澜演讲厅 免费领票:浙江图书馆一楼总咨询台 主讲简介:        郑竹三,中国书画家、美术评论家、作家。1965年毕业于原杭州大学。现任浙江省文史研究馆馆员、浙江省博物馆西湖画院副院长、浙江省之江诗社副社长、中国作家协会会员、浙江师范大学艺术学院兼职教授等。出版过《郑竹三美术评论集》、《郑竹三书画册》、《画学一经》、《谈艺十则》等。画作入选第八届全国美展,获浙江展区铜奖。1995年获中国首届书圣杯国际书画大赛特别金奖。曾在浙江画院、美国亨利画廓、新加坡涟猗轩举办个展。作品被美国新泽西州博物馆典藏,旧金山市布郎市长等收藏。获美国加州奥兰治郡政府颂发特别荣誉证书。